Política de privacidad
Última actualización: 9 de septiembre de 2026. Esta política explica qué datos personales recopila SoftnetCorp a través de softnetcorp.net, nuestros formularios de contacto, nuestro asistente de chat y nuestras herramientas de redes sociales y marketing, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.
1. Quién es responsable de tus datos
Softnet USA, Inc. y Softnet Corp, C.A. (en conjunto, “SoftnetCorp” o “nosotros”) es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Nuestro sitio hermano nexelion.us (Nexelion, Inc.) sigue esta misma política.
Contacto para asuntos de privacidad: luis.madera@softnetcorp.net, o el formulario de contacto de este sitio.
2. Qué datos recopilamos
Solo recopilamos los datos necesarios para responder a tu solicitud, prestar nuestros servicios y mejorar este sitio:
Datos de contacto y de empresa que nos das en formularios o en el chat: nombre, empresa, país, tamaño de la empresa, correo electrónico, teléfono o WhatsApp y la descripción del proceso o necesidad que nos cuentas.
Conversaciones con el asistente de chat del sitio, que se guardan para que un consultor pueda dar seguimiento a tu solicitud.
Datos técnicos y de uso recopilados automáticamente: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, página de origen, fecha y hora y ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
Cookies y tecnologías similares, descritas en la sección 6.
Datos de redes profesionales cuando interactúas con nuestros perfiles de LinkedIn, Facebook, Instagram o YouTube (por ejemplo, tu nombre de perfil público y tus comentarios o mensajes), sujetos a las políticas propias de cada plataforma.
No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años; nuestros servicios están dirigidos únicamente a empresas.
3. Cómo y por qué usamos tus datos
Para responder a tu consulta, agendar una reunión de diagnóstico y preparar una propuesta (medidas precontractuales a petición tuya).
Para prestar, dar soporte y facturar los servicios que contratas con nosotros (ejecución de un contrato).
Para enviarte información sobre Odoo ERP, agentes de IA, automatización de procesos y transformación digital que pueda interesarte. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo o escribiéndonos (interés legítimo o consentimiento, según tu país).
Para operar, proteger y mejorar este sitio web y nuestro asistente de chat, incluidas estadísticas agregadas (interés legítimo).
Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables en Estados Unidos y Venezuela.
4. Herramientas automatizadas e inteligencia artificial
Usamos software de automatización (n8n) y modelos de lenguaje de IA para clasificar consultas, redactar respuestas, preparar contenidos de marketing y registrar prospectos en nuestro CRM (Odoo). Toda decisión comercial, publicación y mensaje que sale de nuestra empresa es revisado y aprobado por una persona antes de enviarse. No usamos tus datos para entrenar modelos de IA ni tomamos decisiones con efectos legales o similares sobre ti únicamente por medios automatizados.
5. Con quién compartimos tus datos
Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra bajo condiciones de confidencialidad y tratamiento de datos:
Alojamiento e infraestructura: Odoo S.A. (sitio web y CRM), Amazon Web Services (servidor de automatización), GoDaddy (dominios).
IA y automatización: Anthropic y OpenAI (modelos de lenguaje e imagen), HeyGen (generación de video), n8n (automatización de flujos).
Comunicación y marketing: Google (Gmail, YouTube, Google Ads), Microsoft LinkedIn, Meta (Facebook e Instagram).
Asesores profesionales y autoridades cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos o la Unión Europea. Cuando los datos salen de tu país nos apoyamos en las garantías contractuales del proveedor (como cláusulas contractuales tipo) y en las medidas de seguridad descritas más abajo.
6. Cookies y analítica
Este sitio usa cookies estrictamente necesarias (sesión, idioma y seguridad) que no requieren consentimiento y, solo si las aceptas, cookies de analítica y publicidad de Google Analytics, Google Ads y Meta para medir visitas y campañas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el aviso de cookies o la configuración de tu navegador; bloquear las cookies no te impide usar el sitio.
7. Servicios de API de Google y YouTube
Para publicar nuestros propios videos y contenidos, SoftnetCorp usa los servicios de API de YouTube y las API de Google mediante cuentas que nos pertenecen. Nuestras herramientas internas acceden únicamente a los datos de nuestro propio canal de YouTube (subida de videos, títulos, descripciones y estadísticas) y nunca leen, guardan ni comparten datos de cuentas de Google de otros usuarios. Al usar las funciones de YouTube en nuestro canal aceptas también los Términos del Servicio de YouTube. El tratamiento de datos por parte de Google se describe en la Política de Privacidad de Google. Puedes revocar cualquier acceso concedido a nuestras herramientas en cualquier momento desde la página de configuración de seguridad de Google.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Consultas y conversaciones de chat que no se convierten en proyecto: hasta 24 meses desde el último contacto.
Registros de clientes y facturación: durante la vigencia del contrato más los plazos exigidos por la ley fiscal y contable (generalmente entre 5 y 10 años).
Listas de marketing: hasta que te des de baja o tras 24 meses sin interacción.
Registros técnicos: hasta 12 meses.
9. Seguridad
Protegemos tus datos con cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso con autenticación de dos factores, permisos por rol, copias de seguridad periódicas y acuerdos de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores. Ningún sistema es totalmente seguro; si ocurre una brecha que afecte tus datos, te lo notificaremos a ti y a la autoridad competente conforme a la ley.
10. Tus derechos
Según el lugar donde vivas (incluidos el RGPD en Europa, la CCPA/CPRA en California y las leyes de protección de datos de los países de América Latina), puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de tus datos, a oponerte o limitar su tratamiento, a retirar tu consentimiento, a darte de baja del marketing y a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos. Para ejercer estos derechos escribe a la dirección de contacto de la sección 1; responderemos en un plazo de 30 días y podremos pedirte que verifiques tu identidad. Nunca te discriminaremos por ejercerlos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La fecha del inicio indica la versión vigente; los cambios importantes se anunciarán en este sitio. Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida (EE. UU.) y, para los datos tratados en Venezuela, por la Constitución venezolana y las normas de protección de datos aplicables.