Soporte a Productos

El servicio de soporte a productos ayuda a aumentar la eficiencia operativa, menores costos de soporte técnico, mejorar la gestión de riesgos y disponibilidad a través de la gestión automatizada del inventario de red y equipos. Con este servicio, usted puede:

  • Gestionar más eficazmente los riesgos, plan de mejoras de equipo, y cumplir con sus políticas corporativas.
  • Identificar y resolver problemas rápidamente y reducir el tiempo de inactividad.
  • Gestión de contratos de servicio y apoyo para el acceso a recursos más rápido.

Soporte a Soluciones

El servicio de soporte a soluciones ayuda a maximizar el tiempo de actividad y de productividad de los empleados, proporcionando un acceso prioritario a expertos, dedicados y enfocados para administrar, solucionar problemas y resolución de incidencias que puedan surgir dentro de complejas soluciones de múltiples proveedores. Complementan el soporte técnico a productos mediante:

  • Aislar rápidamente y resolver los problemas que puedan surgir dentro de la solución.
  • Mejorar el rendimiento de las TIC y operaciones de red.
  • Aumentar la disponibilidad de las aplicaciones soportadas dentro de la solución.

Optimización

Este servicio ayuda a optimizar su red y la infraestructura de TIC, aplicaciones y gestión de servicios. Identifican lagunas, ofrece recomendaciones y proporcionan apoyo de expertos para que puedas:

  • Mejorar el rendimiento, disponibilidad, capacidad de recuperación y la visibilidad de la red y los servicios de TIC.
  • Preparar la infraestructura de red y TIC para el cambio y gestionar más eficazmente el cambio.
  • Reducir los costos de operación y mejorar la rentabilidad de sus inversiones.
  • Mitigar los riesgos que pueden comprometer la privacidad y seguridad de los datos.

Gestión de Operaciones

El servicio de gestión de operaciones apoya a simplificar las operaciones de red y TIC, disminuir el costo total de propiedad de la red, y acelerar la adopción de tecnologías avanzadas sin perder visibilidad y control. La gestión de su infraestructura se basa en procesos estándares de la industria, tales como ITIL y eTOM, con lo cual puedes:

  • Resolver problemas más rápido y gestionar más eficazmente el riesgo y el crecimiento de tu red.
  • Adelantarse a las incidencias y reducir los efectos que no se pueden prevenir.
  • Acelerar la adopción de tecnologías avanzadas.

Los entregables de este servicio son:

  • Indicadores de Gestión Trimestrales, mensuales o según su requerimiento.
  • Propuestas de optimización de la plataforma.
  • Actualización de la plataforma de TI.
  • Informe de solución de incidencias.

Los beneficios del servicio son:

  • Disminución de costos por soporte técnico.
  • Mejora de la gestión de riesgo.
  • Mayor disponibilidad de equipos en inventario.
  • Prioridad de atención según el nivel de servicio contratado.