Soporte Técnico

SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

A medida que las tecnologías evolucionan y las empresas agregan procesos críticos, sistemas y servicios empresariales, las consecuencias de las fallas de la red aumentar dramáticamente. Nuestras ofertas de servicios de soporte de administración y mantenimiento facilitan una resolución rápida y eficaz de problemas, a través de especialistas en asistencia técnica, con opciones para el reemplazo de partes o equipos.

Esto te permite experimentarLos beneficios de una mayor disponibilidad de servicios, al tiempo que reduce los costos operativos. Ingenieros certificados en diferentes tecnologías están disponibles para apoyar su diagnóstico de negocios y realizar tareas de resolución de fallas. Hoy en día, la adquisición de un contrato de mantenimiento es vital para las organizaciones que son conscientes de que los sistemas de IT&C son fundamentales.

Componentes del Servicio

Side view of line of call centre employees are smiling and working on computers.
** Note: Shallow depth of field
Soporte técnico en el sitio

El soporte técnico en el sitio incluye la resolución de incidentes en el sitio reportados que, debido a su naturaleza, requieren la presencia de un ingeniero certificado. Este servicio se activa a petición.

Soporte remoto basado en web

En los casos en que los incidentes no garantizan la presencia de un ingeniero certificado, Softnet puede responder a las solicitudes de forma remota utilizando WebEx. Servicio, a través del cual se puede acceder a una computadora personal conectada a la LAN del cliente para resolver la incidencia.

PC PRO
2 CORPORATIVO
Soporte remoto vía telefónica

El soporte telefónico consiste en el asesoramiento y resolución de incidencias a través de una llamada telefónica iniciada por el cliente.

Reemplazo de piezas (RMA)

La RMA (Autorización de devolución de material) es el proceso por el cual un dispositivo defectuoso y / o una parte cuya solución garantiza el reemplazo de partes. Las devoluciones de piezas defectuosas deben enviarse al almacén del fabricante dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la sustitución del hardware.

Las devoluciones deben coincidir exactamente con el número, tipo y números de serie asociados con la transacción de RMA.

support

Resolución de fallas

La falla se corrige al hacer cambios en el software, la base de datos o el hardware del sistema. En caso de que esté relacionado con el hardware, la parte defectuosa se identificará y el personal de mantenimiento en el lugar recibirá las instrucciones correspondientes.

Comunicación ascendente de problemas

En el caso de que el personal técnico habitual no pueda resolver una falla por su cuenta, dicha falla se informará al TAC del fabricante, donde las pruebas y se realizará un seguimiento técnico.

Asistencia técnica

Se proporcionará apoyo remoto, consejos e instrucciones al personal relevante para identificar y corregir el problema informado.

Informes

Cualquier error o solicitud de servicio debe informarse al Centro de asistencia al cliente de Softnet. La falla reportada será asignada a un especialista, quién responderá dentro de los tiempos de respuesta razonablemente acordados, según el nivel de servicio contratado.

  • Nivel de servicio Gold: 7x24x4.
  • Nivel de servicio Silver: 8×5 NBD (siguiente día hábil).
  • Bronce: Servicio a pedido en coordinación de servicio.
  • Contratos de mantenimiento con niveles de servicio personalizados.
  • Informes de resolución de incidencias.
  • Reemplazo de equipos y / o piezas dañadas.
  • Informe técnico sobre diagnóstico y resolución de incidencias.
  • Recomendaciones para prevenir fallos.
  • MOP (Método de Procedimiento).
  • Acceso a personal altamente cualificado.
  • Disminución del tiempo de inactividad del servicio.
  • Capacidades mejoradas para la resolución de fallas.
  • Mayor disponibilidad de su plataforma tecnológica.
Contamos con las últimas innovaciones del sector.